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Skill 简介¶

OpenClaw Skill 中的 Compass 是一个专为客户支持工作流程设计的 AI 助手。它旨在帮助企业高效地处理客户支持请求，通过智能化的方式提升客户满意度并优化支持团队的工作流程。无论是日常的工单分类、个性化回复的起草，还是复杂问题的升级处理，Compass 都能提供有力的支持。对于那些希望提升客户支持效率、减少人工干预并保持服务一致性的企业来说，Compass 是一个理想的解决方案。

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务是企业成功的关键。然而，随着客户数量和需求的多样化，许多企业面临着支持团队工作负荷过重、响应时间过长以及客户满意度下降等问题。Compass 通过自动化和智能化的方式，帮助企业解决这些问题。它不仅能快速分类和响应客户请求，还能根据企业的知识库生成个性化的回复，确保客户获得及时、准确的帮助。

主要功能¶

Compass 提供了多项核心功能，以满足客户支持团队的多样化需求。以下是其中几个关键功能：

工单分类与优先级划分
功能说明：Compass 能够根据工单的紧急程度和类别自动进行分类。例如，当收到一个来自 VIP 客户的账单错误投诉时，Compass 会将其标记为高优先级，并归类到“账单”类别中，同时生成包含账户详细信息的草稿回复。这有助于支持团队快速识别关键问题并优先处理。

bash You: "New ticket from VIP: billing charge is wrong" Compass: [Priority HIGH, category Billing, draft response with account details]

个性化回复草稿
功能说明：Compass 可以根据企业的知识库和常见问题，为客户请求生成个性化的回复草稿。例如，当客户询问如何连接数据库时，Compass 会提供详细的步骤说明，并附上相关文档的链接。这不仅提高了回复的效率，还确保了回复内容的准确性和一致性。

bash You: "User asks how to connect their database" Compass: [Step-by-step response with documentation links]

问题升级与上下文提供
功能说明：对于复杂或敏感的问题，Compass 会自动标记并提供完整的上下文摘要，建议立即升级处理。例如，当客户威胁采取法律行动时，Compass 会将问题标记为“关键”，并提供详细的事件背景，帮助支持团队快速做出响应。

bash You: "Customer threatening legal action over data loss" Compass: [Flags critical, provides context summary, recommends immediate escalation]

支持指标跟踪与每周摘要
功能说明：Compass 会跟踪各种支持指标，如工单数量、平均响应时间、解决率等，并以每周摘要的形式呈现。例如，它可以总结一周内处理了多少工单，哪些问题是热点问题，以及平均响应时间。这有助于企业及时发现趋势和问题，并采取相应的改进措施。

bash You: "Support summary this week" Compass: [42 tickets, avg response 2h, top issues: login (12), billing (8), bugs (6)]

品牌声音定制
功能说明：Compass 允许企业根据自身的品牌声音定制回复的语气和风格。企业可以告诉 Compass 自己的品牌定位和沟通风格，Compass 将根据这些信息调整回复的语气，确保与品牌形象一致。

使用场景¶

电子商务平台
在电子商务平台上，客户可能会遇到各种问题，如订单错误、支付问题、物流延迟等。Compass 可以帮助快速分类和响应这些问题，并提供个性化的解决方案，提升客户体验。
SaaS 产品支持
对于 SaaS 产品，客户可能会遇到技术问题或功能使用上的困惑。Compass 可以根据知识库生成详细的回复草稿，帮助客户快速解决问题，减少支持团队的重复工作。
金融服务业
在金融服务业，客户可能会有关于账户、账单、投资等方面的咨询。Compass 可以根据紧急程度和类别自动分类，并生成包含账户详细信息的草稿回复，确保客户获得准确、及时的帮助。
医疗保健服务
在医疗保健服务中，客户可能会有关于预约、账单、保险等方面的咨询。Compass 可以帮助快速分类和响应这些问题，并提供个性化的解决方案，提升客户满意度。
教育机构
在教育机构中，学生和家长可能会有关于课程、费用、注册等方面的咨询。Compass 可以根据知识库生成详细的回复草稿，帮助学生和家长快速解决问题，提升服务质量。

如何使用¶

安装与配置¶

安装 OpenClaw CLI 工具
首先，确保你已经安装了 OpenClaw CLI 工具。如果尚未安装，可以使用以下命令进行安装：

bash npm install -g @openclaw/cli

创建工作空间并添加 Compass Skill
创建一个用于存储 Compass 配置和知识库的工作空间目录，并添加 Compass Skill：

bash mkdir -p ~/.openclaw/agents/customer-support/agent cp SOUL.md ~/.openclaw/agents/customer-support/agent/ openclaw agents add customer-support --workspace ~/.openclaw/agents/customer-support

首次对话¶

使用以下命令启动与 Compass 的首次对话：

openclaw chat customer-support "New ticket: user can't export CSV files"

配置知识库¶

为了获得更好的回复效果，建议将企业的知识库文档添加到 Compass 的配置中。具体步骤如下：

准备知识库文档
将企业的常见问题、解决方案、技术文档等整理成 Markdown 或其他 Compass 支持的格式。
上传知识库文档
将整理好的文档上传到 Compass 的工作空间目录中：

bash cp path/to/knowledge-base/*.md ~/.openclaw/agents/customer-support/agent/

重启 Compass
重启 Compass 以加载新的知识库：

bash openclaw agents restart customer-support

示例¶

示例 1：工单分类与回复草稿¶

假设客户提交了一个关于登录问题的工单：

openclaw chat customer-support "New ticket: I can't log in to my account"

Compass 的响应可能如下：

Priority: MEDIUM
Category: Technical - Authentication

Hi John,

I'm sorry you're having trouble logging in.

1. Please try resetting your password using the "Forgot Password" link.
2. If that doesn't work, try clearing your browser cache and cookies.
3. If you're still unable to log in, please reply with more details about the issue.

Best regards,
Customer Support Team

示例 2：每周摘要¶

Compass 可以生成每周的支持指标摘要：

openclaw chat customer-support "Support summary this week"